了解取消政策
明確的取消政策保護您的業務並與客戶設定期望。考慮提前通知要求、退款政策和重新排程選項等因素。
設置取消規則
- 導航到設置 > 預約規則 > 取消
- 設置最少取消通知時間（例如24小時）
- 為不同時間範圍定義退款政策
- 配置取消的自動通知
處理重新排程請求
讓客戶更容易重新排程而不是完全取消：
- 通過客戶門戶啟用自助重新排程
- 設置預約可重新排程的次數限制
- 要求重新排程請求的提前通知
- 盡可能提供替代時段
候補名單管理
通過維護候補名單將取消轉化為機會：
- 在預約設置中啟用候補名單功能
- 當時段可用時自動通知候補名單客戶
- 為候補名單客戶提供取消預約的優先權
- 為候補名單回應設置時間限制
溝通最佳實踐
- 為所有取消和重新排程發送確認電子郵件
- 提供退款處理的明確說明
- 即使面對最後一刻的取消也保持專業語調
- 跟進經常取消或重新排程的客戶
