為什麼自動提醒很重要
自動提醒是減少爽約和提高客戶滿意度最有效的方法之一。研究顯示，使用提醒系統的企業錯過預約減少了60%。
可用的提醒類型
電子郵件提醒
- 成本效益：電子郵件提醒無額外費用
- 豐富內容：包含預約詳情、方向和準備說明
- 專業外觀：反映您業務的品牌電子郵件
簡訊提醒
- 高開啟率：98%的簡訊在3分鐘內被閱讀
- 即時投遞：立即通知客戶
- 簡潔明了：簡明的預約信息
推送通知（移動應用程式）
- 即時警報：直接到客戶的設備
- 互動式：允許快速確認或重新安排
- 高參與度：客戶更可能回應
設置電子郵件提醒
- 導航到設置 > 通知 > 電子郵件提醒
- 通過切換開關啟用電子郵件提醒
- 選擇時間選項（24小時、2小時等）
- 使用您的品牌自定義電子郵件模板
- 通過預約測試預約來測試提醒
電子郵件提醒最佳實踐
- 包含所有重要預約詳情（日期、時間、位置）
- 如需要，添加準備說明
- 提供重新安排或取消的簡單選項
- 包含您的聯絡信息以解答問題
- 保持友好和專業的語調
設置簡訊提醒
- 前往設置 > 通知 > 簡訊提醒
- 啟用簡訊提醒（注意：需要簡訊積分）
- 設置發送提醒的時間
- 自定義消息模板（保持在160字符以下）
- 將您的業務名稱添加到發送者ID
簡訊提醒最佳實踐
- 保持消息簡短直接
- 包含日期、時間和您的業務名稱
- 添加電話號碼以便快速聯絡
- 使用清楚、簡單的語言
- 包含退出說明以符合法規
提醒時間安排
最佳提醒時間取決於您的業務類型：
當日服務
- 24小時前：確認提醒
- 2小時前：最終提醒及任何最後一刻的詳情
預約型服務
- 1週前：長期預約的早期確認
- 24小時前：標準提醒及準備說明
- 2小時前：最終提醒
活動型服務
- 1個月前：保存日期提醒
- 1週前：準備和詳情提醒
- 24小時前：最終確認
自定義提醒內容
個性化選項
- 客戶姓名和聯絡信息
- 服務詳情和持續時間
- 分配給預約的員工成員
- 位置和停車信息
- 準備說明
模板變量
使用這些變量自動填充客戶信息：
{customer_name}- 客戶全名{appointment_date}- 預約日期{appointment_time}- 預約時間{service_name}- 預約服務名稱{staff_name}- 分配的員工成員{business_name}- 您的業務名稱
高級提醒功能
條件提醒
- 不同服務類型的不同提醒
- 首次客戶的特殊提醒
- 高價值預約的延長提醒
後續消息
- 完成預約後的感謝消息
- 評論請求提醒
- 重複服務的重新預約建議
監控提醒效果
追蹤這些指標以優化您的提醒策略：
- 爽約率：錯過預約的百分比
- 確認率：提醒後有多少客戶確認
- 回應時間：客戶回應提醒的速度
- 重新安排率：被重新安排的預約百分比
故障排除常見問題
客戶沒有收到提醒
- 檢查聯絡信息是否正確
- 在預約期間驗證電子郵件地址和電話號碼
- 檢查垃圾郵件/垃圾文件夾中的電子郵件提醒
- 確保簡訊選擇加入合規性
高取消訂閱率
- 檢查提醒頻率（太多提醒會惹惱客戶）
- 改善消息內容和個性化
- 提供替代提醒方法
- 使取消訂閱過程清楚易懂
需要幫助為您的業務設置完美的提醒系統？我們的支援團隊可以提供個性化建議！
